Retouren & Umtausch

Retouren & Umtausch

Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen, was bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe und eine 100%-ige Rückerstattung berechtigt zu sein, muss Ihr Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:

Produktzustand: Das gekaufte Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt (einschließlich Etiketten und in der Originalverpackung). Es darf nicht benutzt, gewaschen, beschädigt oder verändert worden sein.
Zeitfenster: Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
Kaufnachweis: Bewahren Sie eine Kopie Ihres Kaufbelegs oder Ihrer Bestellnummer auf und legen Sie diese bei Bedarf als Dokumentation vor.
Nachweis: Fügen Sie immer einen klaren Grund und Fotos Ihrer Bestellung bei, die zeigen, dass diese unbenutzt und in neuwertigem Zustand ist.
Hygieneartikel: Bestimmte Produkte wie Unterwäsche, Kosmetik- oder Schönheitsprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Rückgabebedingungen:

Kommunikation: Bitte kontaktieren Sie vorab den Kundenservice über kundenservice@norisa.de oder über das Kontaktformular, um eine Genehmigung für die Rückgabe zu erhalten und weitere Anweisungen zu bekommen.
Rückerstattung: Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das Paket an unser Lager zurückgesandt werden.
Rücksendekosten: Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihrer Bestellung verantwortlich.
Sendungsverfolgung: Ihre Rücksendung muss eine Sendungsverfolgungsnummer (Track & Trace) haben, die uns mitgeteilt werden sollte. So können wir den Eingang in unserem Lager verfolgen und eine schnelle Rückerstattung veranlassen. Ohne Sendungsverfolgungsnummer können wir den Versand nicht nachvollziehen und Ihr Anspruch auf Rückerstattung verfällt, da wir den Eingang Ihrer Rücksendung nicht bestätigen können.

Schäden und Probleme:

Leider kann es vorkommen, dass Ihr Produkt während des Transports beschädigt wird. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt, und falls der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert ist, kontaktieren Sie uns umgehend.

Für die schnellste Lösung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos, die den beschädigten Teil oder das falsch gelieferte Produkt deutlich zeigen.

Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten senden wir Ihnen zunächst kostenlos eine neue Sendung zu. Eine Rückerstattung des Kaufbetrags ist leider nicht möglich. Sollte das Produkt ein zweites Mal defekt sein, erstatten wir den vollen Kaufbetrag oder Sie können das Produkt zurücksenden.

Sollten Sie mit dieser Regelung nicht zufrieden sein, haben Sie immer die Möglichkeit, das defekte oder falsch gelieferte Produkt nach Genehmigung durch unsere Abteilung auf eigene Kosten zurückzusenden. In diesem Fall gelten die normalen Rückgabebedingungen, die auf dieser Seite zu finden sind.

Bitte beachten Sie: Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Lieferverzögerungen bieten wir nicht an. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgaberichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice@norisa.de – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Produkttausch:

Wenn Sie Ihr Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte zuerst den vorhandenen Artikel zurück. Sobald die Rückgabe genehmigt ist, können Sie das neue Produkt separat bestellen.

Rückerstattung:

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Nach Genehmigung wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 3-5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@norisa.de